O setor de delivery de alimentos cresce a cada ano, impulsionado pela praticidade e demanda dos consumidores.
No entanto, muitos restaurantes enfrentam dificuldades para convencer seus clientes a usarem o app próprio em vez dos grandes marketplaces, como iFood e Rappi.
Para superar essa barreira e aumentar o engajamento com o app de delivery da própria marca, o SMS é uma ferramenta essencial.
O SMS em aplicativo de Delivery permite que você se comunique diretamente com o cliente, reforçando a marca e criando oportunidades de compra.
Neste post, vamos explorar sete estratégias de SMS para que você possa impulsionar o uso do seu app de delivery e gerar mais resultados.
#1. Envie Ofertas Exclusivas para Usuários do App
Uma maneira poderosa de atrair clientes para o app próprio de delivery é oferecendo promoções exclusivas.
Com o SMS em aplicativo de Delivery, você pode enviar ofertas como “20% de desconto no próximo pedido” para clientes que usarem o app.
Essas mensagens incentivam o cliente a experimentar o aplicativo e perceber o valor adicional de fazer pedidos diretamente na sua plataforma.
Além disso, essa exclusividade cria uma conexão especial com o cliente, que enxerga o app como um canal diferenciado e vantajoso para suas compras.
#2. Notifique os Clientes Sobre Programas de Fidelidade
Se o seu app de delivery oferece um programa de fidelidade, o SMS é um ótimo canal para informar os clientes sobre o acúmulo de pontos e recompensas disponíveis.
Enviar mensagens com o saldo de pontos ou o valor de descontos acumulados aumenta a motivação para novos pedidos.
Por exemplo, uma mensagem SMS como “Você está a um pedido de ganhar 10% de desconto no próximo pedido!” incentiva o cliente a seguir usando o app, reforçando a fidelidade e promovendo a recorrência de pedidos.
#3. Envie Lembretes de Recompensas
Além de divulgar o programa de fidelidade, lembre-se de enviar SMS lembrando o cliente de recompensas pendentes.
Se o cliente está próximo de ganhar um brinde ou um desconto, por exemplo, uma mensagem como “Você tem um cupom de 15% para o próximo pedido pelo app” incentiva a utilização da oferta.
Esses lembretes mantêm o cliente engajado com o aplicativo e aumentam a taxa de conversão, já que ele enxerga valor em continuar comprando com você.
#4. Promova Lançamentos e Itens Sazonais
O SMS é uma ferramenta ágil para comunicar rapidamente sobre novidades no seu cardápio, como pratos exclusivos, lançamentos ou produtos sazonais.
Por exemplo, se você adicionou um novo sabor ou um prato especial, envie uma mensagem SMS com algo como: “Experimente nosso novo prato especial, disponível apenas no app!”.
Essas campanhas ajudam a diferenciar o seu app dos marketplaces e mostram ao cliente que você está sempre trazendo novidades.
Esse tipo de comunicação desperta a curiosidade do cliente, incentivando-o a explorar o cardápio e realizar novos pedidos.
#5. Ofereça Frete Grátis e Promos Relâmpago
Promos relâmpago com frete grátis ou descontos imediatos são altamente eficazes para incentivar compras rápidas.
Com o SMS em aplicativo de Delivery, você pode comunicar diretamente uma oferta que dura poucas horas, gerando um senso de urgência.
Uma mensagem como “Frete grátis para pedidos feitos até às 20h de hoje no nosso app” desperta a curiosidade e incentiva o cliente a aproveitar a promoção.
Essa técnica é especialmente útil em horários de menor movimento, ajudando a equilibrar a demanda.
#6. Reative Clientes Inativos
O SMS é uma ótima estratégia para reativar clientes que não utilizam o aplicativo há algum tempo.
Envie uma mensagem oferecendo um benefício específico para trazê-los de volta, como um desconto exclusivo ou um cupom de brinde.
Uma mensagem SMS como “Sentimos sua falta! Aproveite 15% de desconto no próximo pedido pelo nosso app” é um lembrete amigável e uma excelente motivação para o cliente retornar.
Com essa estratégia, você recupera clientes e aumenta a retenção no longo prazo.
#7. Use SMS para Pedidos Programados e Recorrentes
Para clientes que costumam fazer pedidos regulares, o SMS pode servir como lembrete para manter a frequência de compra.
Ofereça a possibilidade de agendar pedidos ou até mesmo de configurar uma assinatura para itens específicos, como pratos preferidos ou produtos que o cliente consome frequentemente.
Envie uma mensagem antes de um horário habitual de pedido, como “Que tal um jantar especial hoje? Peça pelo nosso app e aproveite um brinde especial”.
Esse tipo de SMS torna o uso do app mais prático e oferece ao cliente uma solução antecipada, aumentando a recorrência de pedidos.
Vantagens do SMS em Aplicativo de Delivery com a Wabiz
A Wabiz, especialista em desenvolvimento de aplicativos personalizados para delivery, proporciona aos restaurantes uma plataforma completa para campanhas de SMS.
Com funcionalidades práticas e suporte eficiente, os clientes da Wabiz podem aproveitar ao máximo o SMS para atrair, reter e fidelizar os usuários do app próprio.
1. Segmentação para Campanhas Relevantes
A Wabiz oferece ferramentas que permitem segmentar campanhas de SMS, possibilitando o envio de mensagens personalizadas para grupos específicos.
Isso permite que você adapte o conteúdo das mensagens de acordo com o perfil do cliente, tornando a comunicação mais eficaz e aumentando as taxas de conversão.
2. Alto Alcance e Abertura das Mensagens
O SMS é conhecido por sua taxa de abertura superior a 90%, garantindo que as mensagens alcancem diretamente o cliente.
Essa alta visibilidade aumenta o impacto das campanhas e proporciona um canal direto para os clientes, tornando o app mais acessível e relevante para o usuário.
3. Relatórios de Desempenho
Com a Wabiz, você tem acesso a relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas de SMS, incluindo métricas de abertura e cliques.
Esses dados ajudam a entender o impacto de cada campanha, facilitando o ajuste das estratégias de comunicação para aumentar a eficiência.
Melhores Práticas para Enviar SMS em Aplicativo de Delivery
Para que as campanhas de SMS sejam bem-sucedidas, siga algumas práticas que aumentam o engajamento e evitam excessos:
- Seja breve e direto: o SMS é um canal rápido, então evite mensagens longas e vá direto ao ponto.
- Use uma chamada para ação clara: convide o cliente a agir imediatamente com frases como “Peça agora” ou “Baixe o app e aproveite”.
- Escolha horários estratégicos: envie mensagens em horários de alta demanda, como o almoço ou jantar, para maximizar o engajamento.
- Mantenha uma frequência moderada: não envie SMS com muita frequência para evitar que o cliente se sinta incomodado.
Seguir essas práticas ajuda a criar campanhas de SMS mais eficazes, que engajam o cliente e aumentam a retenção no app.
Considerações Finais
Uma estratégia de SMS em aplicativo de Delivery é um excelente recurso para impulsionar o engajamento e incentivar o uso do app próprio do restaurante.
Com o suporte da Wabiz, você conta com uma plataforma que possibilita a comunicação direta e eficiente com os clientes, promovendo uma relação de fidelidade e preferência pela sua marca.
O SMS torna o aplicativo de delivery mais acessível e dinâmico, atraindo novos pedidos e incentivando a recorrência.
Aproveite a expertise da Wabiz e implemente uma estratégia de SMS que maximize o potencial do seu aplicativo de delivery.
A Wabiz Pode Te Ajudar
Na Wabiz entendemos o impacto significativo que é ter um aplicativo totalmente seu, ligado diretamente a sua marca e o quanto ele pode mudar seu negócio, e por isso convidamos você a descobrir a melhor plataforma de delivery do mercado, a Wabiz.
Nossa plataforma é totalmente projetada para facilitar a utilização e gestão de seu negócio, com foco total em cativar e recompensar os clientes, impulsionando-os a serem mais leais e com isso elevando seu negócio a novos patamares.
Portanto, se você está à procura de uma solução que alie inovação, eficiência e um suporte ao cliente sem igual, considere a Wabiz.
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