Em um mercado competitivo e dominado por grandes marketplaces de delivery, como iFood e Rappi, conseguir destacar sua confeitaria e fidelizar clientes pode ser um grande desafio.
Mesmo assim, muitos negócios estão descobrindo o poder de um aplicativo para pedidos próprio.
Um app com a marca da sua confeitaria não só fortalece a identidade do seu negócio, mas também oferece uma experiência diferenciada e personalizada para os clientes.
Se você quer expandir suas vendas e melhorar a margem de lucro, um aplicativo de marca própria é a solução.
Vantagens de um Aplicativo para Pedidos da Sua Própria Marca
#1. Destaque no Mercado e Construção de Identidade
Ter um aplicativo para pedidos da sua marca permite que a sua confeitaria se destaque em um mercado repleto de opções.
Diferente dos marketplaces, onde a atenção dos clientes se divide entre várias marcas, um aplicativo próprio coloca a sua confeitaria em primeiro plano, consolidando sua imagem e aumentando o reconhecimento.
Quando os clientes interagem com seu aplicativo, eles vivenciam sua marca de maneira exclusiva e contínua, o que contribui para uma conexão emocional mais forte e para uma imagem de marca sólida e memorável.
Isso é essencial para fidelizar clientes e construir uma reputação duradoura no mercado.
#2. Controle Total sobre o Marketing e as Promoções
Com um aplicativo próprio, sua confeitaria ganha autonomia para realizar ações de marketing diretamente com o cliente, sem depender de algoritmos ou limitações impostas pelos marketplaces.
Isso inclui a criação de campanhas promocionais sob medida, notificações push para anunciar novos produtos ou lançamentos especiais e, principalmente, programas de fidelidade.
Ao oferecer recompensas exclusivas, descontos ou brindes para pedidos feitos diretamente no aplicativo, você pode incentivar os clientes a comprarem mais vezes, aumentando o volume de pedidos e a frequência de compra.
#3. Personalização e Experiência do Usuário
A personalização é um dos grandes diferenciais de um aplicativo para pedidos próprio. Em um aplicativo de marketplace, a experiência é padronizada para todos os restaurantes, limitando a criatividade e a personalização.
No seu próprio app, você pode ajustar o layout, as cores e até a linguagem de acordo com a identidade da sua confeitaria, oferecendo uma experiência única que conversa diretamente com o perfil do seu público.
Além disso, é possível integrar funções específicas, como personalização de pedidos, escolha de sabores ou ingredientes, e até opções de combos especiais, que se adaptam à preferência dos seus clientes.
Essa flexibilidade é um poderoso fator de fidelização, já que os clientes valorizam a conveniência e a atenção aos detalhes.
#4. Redução de Custos com Comissões e Aumento das Margens de Lucro
Ao usar grandes marketplaces, sua confeitaria provavelmente enfrenta altos custos de comissão que impactam diretamente na sua lucratividade.
Em alguns casos, as taxas podem ultrapassar 20% do valor do pedido, o que diminui significativamente o lucro em cada venda.
Com um aplicativo para pedidos próprio, você evita essas comissões e retém uma margem maior por pedido.
Esse aumento de margem permite investir mais em ingredientes de qualidade, melhorar o atendimento ou mesmo direcionar recursos para o marketing, fortalecendo ainda mais o seu negócio.
#5. Análise de Dados e Melhorias Contínuas
Uma das grandes vantagens de ter um aplicativo próprio é a possibilidade de coletar dados diretamente dos clientes.
Diferente dos marketplaces, que centralizam as informações e limitam o acesso dos restaurantes aos dados dos consumidores, um aplicativo personalizado fornece insights detalhados sobre o comportamento dos usuários.
Isso inclui dados como frequência de pedidos, produtos mais procurados, horários de pico e até mesmo preferências específicas de sabor.
Com essas informações, você pode tomar decisões mais assertivas, ajustando o cardápio, criando combos estratégicos ou promovendo sabores sazonais com maior precisão.
#6. Atendimento e Suporte Direcionado
Quando o cliente faz um pedido diretamente pelo seu aplicativo, o atendimento fica mais próximo e ágil.
Com um canal direto, a comunicação com o cliente melhora, permitindo resolver dúvidas e problemas rapidamente e de forma mais personalizada.
Além disso, o aplicativo próprio permite integrar funcionalidades de atendimento automatizado, como um chatbot, que responde perguntas comuns, ou um canal de suporte ao cliente em tempo real, que assegura que as demandas dos clientes sejam atendidas prontamente.
Essa proximidade ajuda a aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, o que reflete em uma maior taxa de fidelização.
#7. Promoção de Exclusividade e Experiências Personalizadas
Uma das maiores vantagens de um aplicativo para pedidos próprio é a possibilidade de criar experiências exclusivas para os seus clientes.
Por exemplo, é possível oferecer itens de edição limitada ou produtos sazonais apenas pelo app, incentivando o download e o uso do aplicativo.
Além disso, você pode criar eventos de pré-venda para novos produtos, onde os clientes mais assíduos têm acesso antecipado a novidades, criando um sentimento de exclusividade e privilegiando os usuários mais fiéis.
Esse tipo de estratégia não apenas aumenta as vendas, mas também cria um vínculo emocional com a marca, que é difícil de ser estabelecido nos marketplaces.
#8. Acesso a Recursos de Tecnologia Avançada
Com o apoio de uma empresa especializada como a Wabiz, seu aplicativo pode contar com as mais modernas funcionalidades de e-commerce.
Isso inclui integração com sistemas de pagamento seguros, recursos de geolocalização para estimativas de entrega, atualização automática de status de pedidos e notificações em tempo real para que o cliente acompanhe cada etapa do processo.
Essa tecnologia avançada não apenas melhora a experiência do usuário, mas também facilita a gestão do seu negócio, permitindo que você tenha controle total sobre cada etapa, desde o pedido até a entrega.
Controle Total da Experiência do Cliente
#1. Personalização da Interface e Navegação
Ao desenvolver um aplicativo próprio, sua confeitaria ganha autonomia para criar uma interface visualmente alinhada à sua marca e que reflita a essência do seu negócio.
Desde a escolha de cores até o layout e imagens, cada detalhe pode ser ajustado para oferecer uma experiência mais coerente e agradável.
No mundo digital, essa personalização ajuda o cliente a sentir que está em contato direto com o seu negócio, algo difícil de alcançar em marketplaces onde o layout é padronizado para todos os estabelecimentos.
Além disso, você pode organizar as categorias e o menu de forma intuitiva e adaptada às preferências dos seus clientes.
Por exemplo, se sua confeitaria oferece itens sazonais, como doces para festas ou produtos temáticos, você pode criar seções específicas e promovê-las durante o ano.
Essa flexibilidade de organização melhora a navegação, facilitando a busca e incentivando o cliente a explorar o menu com mais interesse.
#2. Experiência de Compra Sem Fricção
Com um aplicativo próprio, a jornada de compra se torna mais direta e simplificada, sem interferências de outros estabelecimentos e sem o redirecionamento para produtos concorrentes.
Isso significa que, uma vez dentro do seu aplicativo, o cliente tem acesso direto e exclusivo ao seu cardápio, facilitando a escolha e reduzindo a chance de distrações ou desistências.
Ao oferecer funcionalidades como um histórico de pedidos, possibilidade de salvar favoritos e sugestões de combinações de produtos, o aplicativo facilita o processo de compra repetida e torna a experiência mais agradável.
Isso cria uma experiência de compra “sem fricção”, onde o cliente sente que cada etapa é pensada para otimizar o tempo e o acesso ao que ele deseja.
#3. Possibilidades de Interação Personalizada
Através de um aplicativo próprio, você pode se comunicar diretamente com os clientes, enviando notificações personalizadas sobre promoções, lançamentos de novos produtos e até mesmo lembrando-os de realizar pedidos em datas especiais, como aniversários ou feriados.
Esses lembretes podem ser configurados de acordo com as preferências de cada usuário, criando uma experiência de atendimento individualizada e conectada às necessidades do cliente.
Além disso, é possível adicionar um canal de comunicação direta no próprio app, como um chat ou canal de suporte rápido.
Isso ajuda a responder perguntas e resolver problemas em tempo real, proporcionando um atendimento de alta qualidade e aumentando a confiança dos clientes na sua confeitaria.
#4. Promoções e Programas de Fidelidade Exclusivos
Um aplicativo próprio permite que você crie promoções sob medida para o seu público, sem precisar seguir os padrões dos marketplaces.
Por exemplo, você pode oferecer descontos exclusivos para novos clientes ou recompensar os que mais compram, através de programas de fidelidade integrados no aplicativo.
Essas promoções exclusivas incentivam os clientes a comprarem diretamente de você, em vez de recorrerem a outras plataformas, promovendo a lealdade e aumentando a taxa de retenção.
Esses programas podem incluir desde pontos acumuláveis até brindes e descontos progressivos, de acordo com a frequência de pedidos.
Ao oferecer benefícios exclusivos, você cria valor adicional e recompensa a preferência dos clientes, algo que não é viável em marketplaces onde promoções são generalizadas e não exclusivas de um estabelecimento.
#5. Flexibilidade no Atendimento e Adaptação Rápida
Ter um aplicativo próprio também permite que você faça mudanças no menu, no layout e nos preços de forma instantânea, sem precisar esperar por aprovações de terceiros ou enfrentar limitações impostas por marketplaces.
Isso é especialmente útil para confeitarias que desejam adaptar o menu de acordo com a demanda ou necessidades sazonais, como a inclusão de produtos para datas festivas.
Essa flexibilidade garante que você possa testar novos produtos, adaptar promoções ou até mesmo reagir a feedbacks rapidamente.
Por exemplo, ao lançar um novo sabor de bolo ou um combo especial, você pode incluí-lo no aplicativo de forma imediata e acompanhar como os clientes reagem em tempo real.
Essa capacidade de ajuste rápido é fundamental para oferecer uma experiência dinâmica e atualizada aos clientes.
#6. Gestão de Avaliações e Feedbacks Diretos
Diferente dos marketplaces, onde as avaliações e comentários ficam expostos e acessíveis a todos os usuários, um aplicativo próprio oferece maior controle sobre o feedback dos clientes.
Você pode implementar um sistema de avaliação interno, no qual os clientes deixam opiniões e sugestões diretamente para a sua equipe.
Isso permite que você receba críticas construtivas e possa melhorar constantemente a experiência oferecida, sem a exposição de avaliações negativas em uma plataforma pública.
Além disso, ao responder diretamente às avaliações e mostrar que você valoriza o feedback, você cria uma conexão mais próxima com os clientes.
Esse tipo de interação fortalece a lealdade e reforça a imagem de uma marca que valoriza a opinião de cada cliente, promovendo uma experiência mais humana e atenciosa.
#7. Experiência Integrada com Outras Plataformas de Marketing
Ter um aplicativo próprio também permite que você integre melhor a experiência do cliente com outras plataformas de marketing, como redes sociais e campanhas de e-mail.
Por exemplo, você pode enviar convites personalizados para os seguidores do Instagram ou Facebook baixarem o app e ganharem descontos em suas primeiras compras.
Além disso, o aplicativo pode ser integrado com sistemas de CRM e automação de marketing, facilitando o envio de e-mails personalizados com base no histórico de pedidos e preferências do cliente.
Essa integração cria uma experiência fluida, onde o cliente encontra a sua confeitaria em diferentes pontos de contato e, ao mesmo tempo, se sente convidado a retornar e utilizar o aplicativo com frequência.
Isso reforça o relacionamento e aumenta a presença da marca na rotina do cliente, promovendo o aplicativo como um canal principal de vendas e interação.
Redução de Taxas e Aumento da Lucratividade
#1. Redução de Taxas de Intermediação
Os grandes marketplaces de delivery, como iFood e Rappi, cobram comissões elevadas sobre cada pedido, geralmente entre 15% e 30%.
Essa taxa reduz diretamente a margem de lucro dos restaurantes, impactando a viabilidade de cada venda.
Para confeitarias, onde a matéria-prima pode ser cara e a margem de lucro já é apertada, esses custos adicionais dificultam o crescimento sustentável do negócio.
Com um aplicativo para pedidos próprio, sua confeitaria pode eliminar essas taxas de intermediação e reter uma parte muito maior do valor de cada pedido.
Essa economia nas taxas permite que o valor seja reinvestido no próprio negócio.
Com uma margem de lucro mais alta, a confeitaria pode destinar recursos para aprimorar o cardápio, melhorar a experiência do cliente, desenvolver novos produtos ou até mesmo reduzir os preços, atraindo um número maior de clientes.
#2. Preços Competitivos e Promoções Direcionadas
Quando sua confeitaria não depende dos marketplaces, você tem liberdade para ajustar os preços de forma mais competitiva.
Sem as taxas adicionais, é possível oferecer preços mais atraentes no aplicativo próprio, incentivando os clientes a preferirem comprar diretamente com você.
Esse diferencial é significativo, pois os clientes tendem a preferir preços mais baixos, especialmente em pedidos recorrentes, como aqueles de doces e sobremesas para ocasiões especiais.
Além disso, você pode criar promoções exclusivas para o aplicativo, como descontos para pedidos de maior valor, combos de produtos, frete grátis em datas comemorativas e outras ações promocionais que incentivem o uso do aplicativo.
Essas promoções não são viáveis em marketplaces, onde as regras são padronizadas e os estabelecimentos não têm tanta autonomia para oferecer vantagens diretas.
#3. Maior Controle sobre a Margem de Lucro
Ter um aplicativo próprio permite que você calcule e otimize a margem de lucro de cada produto com muito mais precisão.
Nos marketplaces, a alta taxa de comissão limita essa possibilidade, tornando mais difícil equilibrar a lucratividade e manter preços competitivos.
Ao eliminar essas comissões, sua confeitaria consegue manter um preço justo para o cliente e, ao mesmo tempo, uma margem saudável para o negócio.
Essa liberdade permite que você ajuste os preços conforme necessário, experimentando diferentes estratégias de precificação para maximizar os lucros.
Por exemplo, é possível cobrar um valor mais alto por produtos especiais ou sob demanda e oferecer um desconto em produtos de alto giro, tudo de maneira estratégica e focada na lucratividade.
#4. Maior Capacidade de Investir em Qualidade
Com a economia gerada pela redução das taxas, sua confeitaria pode investir mais na qualidade dos produtos e no atendimento.
Uma maior margem de lucro permite, por exemplo, investir em ingredientes premium, em embalagens de melhor qualidade ou em treinamento de equipe, fatores que elevam a experiência do cliente e aumentam a percepção de valor do produto.
Esses investimentos impactam diretamente a fidelização dos clientes, que valorizam a alta qualidade dos produtos e o cuidado com cada detalhe.
Além disso, um aumento na qualidade permite que sua confeitaria justifique preços um pouco mais altos, sem impactar as vendas, já que os clientes reconhecem o valor agregado.
#5. Possibilidade de Investir em Marketing Direcionado
Ao reduzir as taxas de intermediação, sua confeitaria também libera orçamento para ações de marketing direcionadas.
Com esses recursos, você pode investir em campanhas específicas para promover o aplicativo próprio e atrair mais clientes diretamente.
Isso inclui publicidade em redes sociais, campanhas de Google Ads, e-mail marketing e até mesmo parcerias locais.
Ao invés de depender dos algoritmos dos marketplaces para promover seus produtos, você pode criar campanhas direcionadas, segmentando o público certo e aumentando o alcance do aplicativo.
Essa abordagem ajuda a atrair novos clientes para a sua confeitaria, construindo uma base de clientes mais sólida e fiel, o que contribui diretamente para o aumento das vendas e da lucratividade.
#6. Programas de Fidelidade que Beneficiam o Negócio
Com um aplicativo próprio, sua confeitaria pode implementar programas de fidelidade personalizados, como pontos acumulativos ou recompensas para pedidos frequentes.
Esses programas ajudam a manter os clientes retornando, gerando um ciclo de compras recorrentes que aumentam o volume de vendas sem o custo adicional das comissões dos marketplaces.
Esses programas de fidelidade são uma estratégia inteligente para maximizar a lucratividade a longo prazo.
Ao incentivar os clientes a comprarem diretamente pelo aplicativo e recompensá-los por isso, você aumenta o ticket médio e o volume de pedidos, tudo enquanto reduz os custos com taxas.
Esse é um diferencial competitivo que os marketplaces não conseguem oferecer da mesma forma, já que o foco neles é a venda única e rápida, sem priorizar a fidelização.
#7. Possibilidade de Criar Ofertas Exclusivas
Com um aplicativo próprio, você tem a liberdade de criar ofertas e produtos exclusivos para quem compra diretamente no app.
Esses produtos podem ser de edições limitadas ou lançamentos exclusivos, como combos especiais para datas comemorativas, novos sabores de sobremesas ou produtos sazonais.
Além de aumentar as vendas, as ofertas exclusivas para o aplicativo reforçam o valor do app para o cliente, incentivando-o a usá-lo com mais frequência.
Esse tipo de estratégia cria um diferencial competitivo em relação aos marketplaces, pois permite que você ofereça algo que só o seu aplicativo possui, aumentando a retenção dos clientes e, claro, a lucratividade.
Promoções e Programas de Fidelidade Exclusivos
#1. Liberdade para Criar Promoções Personalizadas
Ao ter um aplicativo para pedidos próprio, sua confeitaria ganha total autonomia para desenvolver promoções que realmente atendem às necessidades e desejos dos clientes.
Em vez de seguir as regras e padrões impostos pelos grandes marketplaces, você pode personalizar cada promoção de acordo com a sazonalidade, os lançamentos de novos produtos ou datas comemorativas.
Por exemplo, você pode oferecer descontos em combos de bolos e doces para aniversários ou fazer uma promoção de “compre e leve” para itens que estejam em alta demanda.
Além disso, campanhas como “compre dois, leve o terceiro com desconto” ou “frete grátis em pedidos acima de determinado valor” são estratégias que podem ser ajustadas em tempo real, de acordo com a necessidade de cada mês.
Essa flexibilidade aumenta a atratividade do seu aplicativo e motiva os clientes a baixá-lo e usá-lo regularmente.
#2. Programas de Fidelidade que Recompensam a Recorrência
Com um programa de fidelidade integrado ao aplicativo, sua confeitaria pode incentivar a compra recorrente, recompensando os clientes pela frequência e pelo valor dos pedidos.
Programas de pontos, por exemplo, permitem que os clientes acumulem pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos, produtos grátis ou brindes especiais.
Esses programas de fidelidade não apenas aumentam o ticket médio, mas também ajudam a estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes, que sentem que suas compras são valorizadas.
Ao personalizar o programa de fidelidade com benefícios que atendem ao perfil da sua clientela, como descontos exclusivos para bolos personalizados ou recompensas para os clientes que fazem pedidos maiores, você transforma o aplicativo em um canal de vendas direto e recorrente.
#3. Exclusividade como Incentivo para Baixar o Aplicativo
Criar promoções e programas de fidelidade exclusivos para os usuários do aplicativo é uma excelente maneira de incentivá-los a baixar e utilizar o app.
Quando os clientes sabem que só terão acesso a determinados benefícios ao usar o aplicativo da confeitaria, a probabilidade de adesão aumenta.
Por exemplo, você pode oferecer descontos apenas para o primeiro pedido feito pelo aplicativo ou disponibilizar produtos sazonais, como sobremesas exclusivas para os períodos festivos, apenas para usuários do app.
Essa exclusividade cria uma sensação de pertencimento e valoriza a decisão do cliente de escolher a sua confeitaria, estabelecendo um relacionamento que se fortalece a cada interação.
#4. Promoções Segmentadas com Base em Dados de Consumo
Um aplicativo próprio permite que sua confeitaria tenha acesso a dados valiosos sobre o comportamento dos clientes, como a frequência de pedidos, itens favoritos e horários de compra mais comuns.
Com essas informações, você pode criar promoções direcionadas, personalizadas para diferentes grupos de clientes.
Por exemplo, se o aplicativo revela que determinado cliente tem um histórico de compra de bolos para eventos, você pode oferecer a ele um desconto para encomendas futuras ou um combo especial para celebrações.
Esse nível de personalização torna a promoção mais relevante e aumenta as chances de conversão.
Além disso, ao acompanhar a eficácia dessas promoções, você pode continuamente otimizar as estratégias, criando campanhas mais eficientes e focadas na fidelização.
#5. Campanhas Sazonais e Festivas
Com um aplicativo próprio, você pode criar campanhas temáticas para datas comemorativas, como Natal, Páscoa e Dia dos Namorados, oferecendo produtos e descontos exclusivos para essas épocas do ano.
A sazonalidade é um fator que impulsiona as vendas em confeitarias, e um aplicativo permite que você faça isso de maneira estratégica e personalizada.
Por exemplo, durante o Natal, você pode oferecer descontos progressivos para encomendas de bolos natalinos, cestas de doces ou caixas de biscoitos artesanais.
Essas campanhas não apenas aumentam as vendas, mas também incentivam os clientes a associarem sua confeitaria a momentos especiais.
Com isso, o aplicativo se torna a primeira escolha dos clientes para essas datas, consolidando a sua marca como uma referência em produtos festivos.
#6. Gamificação para Engajamento
Gamificar os programas de fidelidade é uma forma divertida e eficaz de engajar os clientes e incentivá-los a comprarem mais.
Com um aplicativo próprio, você pode implementar funcionalidades de gamificação, como desafios e metas, que recompensam os clientes por atingirem determinados objetivos, como um número específico de pedidos ou um valor total acumulado.
Esses desafios podem incluir recompensas como descontos especiais, brindes ou até acesso antecipado a novos produtos.
A gamificação torna a experiência de compra mais interativa e envolvente, estimulando a participação ativa dos clientes.
Além disso, o uso de rankings e badges pode reforçar o sentimento de conquista, incentivando os clientes a utilizarem o aplicativo com mais frequência e a fazerem novos pedidos.
#7. Notificações Push para Divulgar Promoções em Tempo Real
O recurso de notificações push do aplicativo próprio permite que você comunique diretamente com os clientes sobre promoções e novidades.
Isso é extremamente eficaz, pois as notificações push têm taxas de abertura e engajamento muito superiores às campanhas de e-mail, por exemplo.
Ao enviar notificações em tempo real para alertar sobre promoções relâmpago, descontos exclusivos ou o lançamento de novos produtos, você mantém os clientes informados e engajados.
Essa comunicação direta é uma excelente maneira de reativar clientes que podem não ter feito pedidos recentemente, lembrando-os de voltar e conferir as novidades e benefícios.
#8. Aumento da Lealdade e Retenção do Cliente
Os programas de fidelidade e promoções exclusivas são altamente eficazes para promover a lealdade e aumentar a taxa de retenção dos clientes.
Quando os clientes sabem que podem obter recompensas adicionais ao fazer pedidos diretamente no aplicativo, eles ficam mais inclinados a retornar e fazer novas compras.
Além disso, esses programas permitem que você crie um vínculo emocional com o cliente, que sente que está sendo valorizado e recompensado por sua preferência.
Em vez de ver sua confeitaria como apenas mais uma opção entre várias no marketplace, os clientes começam a reconhecer o valor de comprar diretamente pelo aplicativo, consolidando o relacionamento e fortalecendo a sua marca.
Dificuldades em Convencer os Clientes a Usarem o Seu Aplicativo
#1. A Conveniência dos Marketplaces como Padrão
Os grandes marketplaces oferecem uma praticidade difícil de igualar, reunindo uma ampla variedade de restaurantes e confeitarias em um só aplicativo.
Para muitos consumidores, essa conveniência é o maior atrativo, pois eles podem comparar preços, explorar diversas opções e fazer pedidos com facilidade.
O desafio, nesse caso, é convencer o cliente de que vale a pena instalar e usar um aplicativo específico, apenas para acessar um estabelecimento.
Para muitos, a mudança pode parecer menos vantajosa e inconveniente, o que cria resistência em adotar uma nova ferramenta.
Solução: Para superar essa barreira, a sua confeitaria deve destacar os benefícios exclusivos e a personalização que um aplicativo próprio oferece.
Isso pode incluir acesso a descontos exclusivos, um programa de fidelidade com recompensas, produtos ou sabores disponíveis apenas no aplicativo e uma experiência de navegação personalizada.
Ao comunicar claramente esses diferenciais, você oferece um motivo convincente para o cliente migrar para o seu app.
#2. Falta de Incentivos Claros para a Instalação
Muitos clientes só vão considerar baixar um novo aplicativo se houver um incentivo direto que justifique a ação.
Ao contrário de um marketplace onde o cliente pode acessar vários restaurantes com uma única instalação, um aplicativo próprio oferece acesso a apenas um estabelecimento.
Sem um benefício imediato ou vantagem real, os clientes podem se sentir desmotivados a fazer o download, considerando o app desnecessário ou redundante.
Solução: Ofereça incentivos palpáveis para a primeira instalação do aplicativo. Isso pode incluir um desconto na primeira compra, um brinde, frete grátis ou uma promoção relâmpago exclusiva para novos usuários do app.
Esse tipo de incentivo cria um impulso inicial e, ao experimentarem o aplicativo, os clientes podem se surpreender com a experiência e os benefícios oferecidos, promovendo o engajamento contínuo.
#3. Dificuldade em Quebrar o Hábito dos Marketplaces
A maioria dos consumidores já criou um hábito em torno dos grandes aplicativos de delivery. Eles sabem como navegar, possuem formas de pagamento salvas e, muitas vezes, já têm o hábito de pedir no mesmo restaurante por meio desses marketplaces.
Esse comportamento repetitivo é um grande desafio, pois mudar para um aplicativo exclusivo demanda um esforço do cliente, o que pode criar resistência.
Solução: Uma forma eficaz de incentivar a quebra desse hábito é criar campanhas que reforcem o diferencial da sua confeitaria, principalmente em relação ao atendimento personalizado e benefícios exclusivos.
Por exemplo, envie mensagens aos clientes explicando como os pedidos feitos diretamente pelo aplicativo da confeitaria ajudam a manter os preços competitivos e a melhorar a experiência do cliente.
Explique que ao comprar diretamente, eles estarão apoiando o estabelecimento e recebendo um serviço mais próximo e dedicado.
#4. Falta de Integração com Outros Aplicativos
Em muitos marketplaces, os clientes podem contar com recursos de integração, como serviços de pagamento digitais e carteiras virtuais (ex.: Apple Pay, Google Wallet), ou até mesmo integrações com programas de fidelidade de outros estabelecimentos.
Ao mudar para um aplicativo exclusivo, esses recursos podem não estar disponíveis, o que leva alguns clientes a preferirem a comodidade dos marketplaces.
Solução: Para contornar essa questão, opte por um aplicativo que ofereça suporte aos métodos de pagamento mais populares e integrem opções como Pix e cartões de crédito.
Uma abordagem eficaz é simplificar ao máximo o processo de pagamento e oferecer segurança nas transações, proporcionando uma experiência prática e confiável para o cliente.
Além disso, mantenha o pagamento salvo e seguro, de modo a facilitar futuros pedidos.
#5. Esforço Necessário para Promover e Lembrar os Clientes
Quando um cliente baixa um aplicativo, há o desafio de garantir que ele continue utilizando-o.
Muitos clientes fazem o download, mas acabam esquecendo de usá-lo em compras futuras, principalmente se o app da confeitaria não estiver visível no momento do pedido ou se não houver uma lembrança ou incentivo constante.
Solução: Utilize notificações push de forma estratégica para manter o app na mente dos clientes. Notificações informando sobre promoções exclusivas, lançamentos de novos produtos e até mesmo o envio de cupons de desconto são eficazes para engajar o cliente e lembrá-lo de utilizar o app.
Outra estratégia é criar campanhas periódicas, como “terça-feira do doce”, onde o cliente recebe um desconto para pedidos feitos no meio da semana, por exemplo.
#6. Desconfiança em Relação à Qualidade do Atendimento
Alguns clientes podem recear que a experiência direta com o estabelecimento não seja tão eficiente quanto em um marketplace, que conta com suporte robusto e acompanhamento do pedido em tempo real.
Essa incerteza pode fazer com que o cliente prefira o conforto e a segurança de um marketplace, que oferece um sistema de suporte mais padronizado e estruturado.
Solução: Invista em um sistema de atendimento ao cliente integrado ao aplicativo, como um chat online ou um botão de contato direto para o suporte.
A comunicação rápida e eficiente durante o pedido aumenta a confiança dos clientes, além de mostrar que o app da sua confeitaria oferece um suporte que valoriza cada interação.
Ao demonstrar que a confeitaria tem um atendimento dedicado e imediato, o cliente se sentirá mais seguro em usar o aplicativo diretamente.
#7. Desafio de Ganhar Credibilidade no Aplicativo
A credibilidade dos grandes marketplaces vem de avaliações e comentários públicos de clientes, que dão uma percepção de segurança e qualidade ao consumidor.
Em um aplicativo próprio, a sua confeitaria precisa construir essa mesma credibilidade, provando ao cliente que ele receberá o mesmo nível de segurança e qualidade na entrega e no produto.
Solução: Incentive os clientes a deixarem feedback diretamente no aplicativo ou em outros canais da sua confeitaria, como redes sociais.
Aproveite para exibir depoimentos de clientes satisfeitos e avaliações de produtos populares na própria interface do app.
Outra forma de reforçar a credibilidade é exibir certificados de segurança e investir em um design profissional e atraente, que mostre o cuidado com cada detalhe.
#8. Concorrência Direta com Marketplaces
Mesmo que o cliente baixe o aplicativo da sua confeitaria, ele ainda pode preferir utilizar o marketplace em pedidos futuros, principalmente devido à visibilidade e à presença que esses apps têm no cotidiano.
Isso cria um cenário de concorrência constante e torna necessário um esforço adicional para lembrar o cliente de usar o aplicativo próprio.
Solução: Reforce o diferencial do aplicativo próprio em todas as interações, desde o marketing até o atendimento.
Utilize QR codes impressos nas embalagens de entrega que direcionem para o download do app e ofereça vantagens exclusivas para quem fizer pedidos no aplicativo.
Incentive os clientes a adicionarem o aplicativo à tela inicial do celular, promovendo-o como a opção mais prática para seus pedidos na confeitaria.
O Papel da Wabiz na Criação do Seu Aplicativo
#1. Desenvolvimento Personalizado Alinhado à Identidade da Confeitaria
A Wabiz entende que cada confeitaria tem uma identidade única e que essa individualidade precisa ser refletida no aplicativo.
Desde o layout até as cores e a navegação, a Wabiz permite que cada estabelecimento tenha um aplicativo personalizado que se alinhe aos valores e ao estilo da marca.
Esse diferencial visual cria uma conexão mais profunda com o cliente, que percebe a atenção aos detalhes e a consistência na identidade.
Com essa personalização, sua confeitaria pode apresentar o cardápio de uma forma atraente e intuitiva, destacando produtos sazonais, combinando cores e temas com a identidade visual da marca, além de facilitar o acesso aos produtos mais procurados.
Esse nível de customização aumenta a familiaridade e a confiança do cliente com a marca.
#2. Tecnologia de Ponta e Experiência do Usuário
A Wabiz utiliza tecnologia de ponta para oferecer uma experiência de usuário (UX) otimizada, rápida e fluida. Um aplicativo de pedidos deve ser intuitivo, ágil e proporcionar uma experiência de navegação sem interrupções.
A Wabiz investe em um design responsivo, capaz de atender a todas as necessidades de um cliente exigente, desde a navegação no cardápio até o checkout e acompanhamento do pedido.
Essa fluidez é essencial, pois o cliente deve sentir que o processo de compra é simples e direto, sem demoras ou dificuldades.
A Wabiz garante que a experiência de navegação no aplicativo é projetada para minimizar as etapas e tornar a jornada de compra agradável e eficiente, o que é essencial para que os clientes retornem ao app e façam pedidos recorrentes.
#3. Integração de Métodos de Pagamento Práticos e Seguros
A segurança e a praticidade dos pagamentos são fundamentais em qualquer aplicativo de pedidos.
A Wabiz oferece soluções de pagamento integradas que suportam os métodos mais utilizados pelos consumidores, como cartões de crédito, débito, e opções de pagamento por carteiras digitais e Pix.
Com essa flexibilidade, o cliente sente mais segurança para finalizar a compra, sabendo que seus dados estão protegidos e que o pagamento será processado de forma rápida.
Além disso, a possibilidade de salvar métodos de pagamento de maneira segura facilita a compra futura, pois o cliente não precisa inserir novamente os dados, aumentando a conveniência e incentivando pedidos frequentes.
#4. Ferramentas de Marketing Integradas para Fidelização
Com o suporte da Wabiz, sua confeitaria ganha acesso a ferramentas de marketing poderosas, que ajudam a fidelizar os clientes e mantê-los engajados com o aplicativo.
Isso inclui a possibilidade de criar programas de fidelidade integrados, com pontos, recompensas e promoções exclusivas, que incentivam os clientes a retornarem ao aplicativo.
Além disso, a Wabiz oferece funcionalidades para enviar notificações push, permitindo que você comunique promoções, descontos sazonais, novos produtos e lembretes de forma personalizada e em tempo real.
Essas notificações mantêm o cliente informado sobre as novidades da confeitaria, ajudando a promover o aplicativo e reforçar a presença da sua marca no dia a dia dos clientes.
#5. Suporte Técnico e Atualizações Constantes
Um dos diferenciais da Wabiz é o suporte técnico especializado, que garante que o aplicativo esteja sempre atualizado e funcionando de maneira eficiente.
Manter um aplicativo em pleno funcionamento é um desafio técnico que exige conhecimento e acompanhamento constante, e a Wabiz cuida de todas as etapas, desde a instalação até as atualizações periódicas.
Esse suporte técnico é vital para assegurar que o aplicativo funcione perfeitamente, mesmo durante períodos de alta demanda, como feriados ou eventos promocionais.
A Wabiz também realiza melhorias contínuas, baseadas em feedbacks dos usuários e nas atualizações tecnológicas do mercado, garantindo que o aplicativo esteja sempre atualizado com as últimas novidades em termos de usabilidade e segurança.
#6. Acesso a Dados e Relatórios para Estratégias de Crescimento
Com o aplicativo desenvolvido pela Wabiz, sua confeitaria tem acesso a dados estratégicos sobre o comportamento dos clientes, como histórico de pedidos, preferências, horários de pico e produtos mais vendidos.
Essas informações são fundamentais para que você compreenda melhor o perfil dos clientes e desenvolva estratégias mais eficazes para atender às suas demandas.
A Wabiz fornece relatórios detalhados, que auxiliam na tomada de decisões, desde ajustes no cardápio até campanhas de marketing.
Com esses insights, sua confeitaria pode adaptar os produtos e as promoções de acordo com as preferências dos clientes, aumentando a taxa de conversão e melhorando a satisfação do cliente.
#7. Foco em Crescimento e Expansão
A Wabiz não oferece apenas uma solução de tecnologia; ela se posiciona como uma parceira de crescimento para a sua confeitaria.
Além de fornecer o aplicativo, a empresa também orienta sobre como otimizar o uso da ferramenta para maximizar os resultados.
Isso inclui suporte estratégico, dicas para melhorar o engajamento dos clientes e recomendações para promover o aplicativo e aumentar a visibilidade.
Com o conhecimento da Wabiz sobre o mercado de delivery e aplicativos personalizados, sua confeitaria recebe orientação sobre as melhores práticas para ampliar a base de clientes e fortalecer a presença de marca.
Isso transforma o aplicativo em uma ferramenta não só de vendas, mas de crescimento sustentável, capaz de acompanhar o desenvolvimento do seu negócio ao longo do tempo.
#8. Implementação Rápida e Custo-Benefício
Desenvolver um aplicativo próprio pode ser um processo complexo e caro, especialmente para negócios que não têm experiência na área de tecnologia.
A Wabiz simplifica essa jornada, oferecendo uma solução rápida, de alta qualidade e com uma estrutura de custos acessível.
Ao invés de lidar com o processo de desenvolvimento e manutenção sozinho, a confeitaria pode contar com a Wabiz para ter um aplicativo personalizado e funcional em pouco tempo, com um custo de mensalidade acessível.
Essa estrutura de custo-benefício é essencial para pequenas e médias confeitarias que desejam competir com grandes marketplaces, mas que têm um orçamento limitado para tecnologia.
Com a Wabiz, você tem a garantia de um serviço de qualidade, sem a necessidade de um grande investimento inicial, e com a segurança de uma parceria confiável para o crescimento do seu negócio.
Benefícios de Ter um Aplicativo da Wabiz
- Personalização Total: O aplicativo reflete o estilo e a identidade da sua confeitaria.
- Tecnologia Avançada: Funcionalidades robustas e uma interface amigável para uma experiência otimizada.
- Suporte Dedicado: A Wabiz oferece suporte técnico especializado para que seu aplicativo funcione sempre.
- Facilidade de Gerenciamento: A plataforma permite que você controle o app com facilidade, atualizando menus e preços rapidamente.
Dicas para Promover o Aplicativo da Sua Confeitaria
#1. Ofereça Incentivos para o Primeiro Pedido no Aplicativo
Uma das maneiras mais eficazes de atrair novos usuários para o aplicativo é oferecendo um incentivo no primeiro pedido.
Pode ser um desconto especial, um brinde exclusivo ou até mesmo uma taxa de entrega gratuita para quem baixar o app e realizar o primeiro pedido.
Esse tipo de promoção dá aos clientes um motivo para experimentar o aplicativo e, ao terem uma boa experiência, são mais propensos a usá-lo novamente.
Certifique-se de divulgar claramente esse benefício em todos os pontos de contato com o cliente, como redes sociais, site e embalagens dos produtos.
#2. Promova o Aplicativo nas Redes Sociais com Conteúdos Chamativos
As redes sociais são um canal poderoso para divulgar o aplicativo e atrair novos downloads. Publique conteúdos interativos e visuais que mostrem as vantagens do app, como vídeos explicativos, carrosséis com benefícios e posts com imagens atrativas dos produtos disponíveis.
Outra ideia é criar stories e reels que demonstrem a usabilidade do aplicativo, como o processo de pedido simplificado, a facilidade de personalização de produtos e as promoções exclusivas.
Para ampliar o alcance, considere investir em anúncios segmentados nas redes sociais. Direcione os anúncios para clientes que já seguem a sua confeitaria ou que têm interesse em confeitarias e alimentos de qualidade.
A segmentação permite alcançar pessoas que provavelmente já são fãs da marca ou estão interessadas em descobrir novos estabelecimentos.
#3. Utilize Notificações Push para Manter o App Ativo na Memória dos Clientes
Notificações push são extremamente eficazes para manter o aplicativo da sua confeitaria na mente dos clientes.
Envie notificações periódicas para lembrar os clientes de novos lançamentos, ofertas relâmpago e promoções sazonais exclusivas para o app.
Notificações podem ser especialmente úteis durante datas comemorativas, como Natal, Páscoa e Dia dos Namorados, quando os clientes tendem a fazer mais compras de produtos como bolos e doces personalizados.
Certifique-se de usar uma linguagem amigável e chamativa, evitando excesso de notificações para que o cliente não se sinta incomodado.
O objetivo é que ele veja o aplicativo como uma fonte de benefícios e não como um incômodo.
#4. Ofereça Programas de Fidelidade Exclusivos para Usuários do Aplicativo
Incentive os clientes a usarem o aplicativo de forma contínua com programas de fidelidade exclusivos.
Por exemplo, a cada pedido realizado pelo app, o cliente pode acumular pontos que podem ser trocados por descontos, produtos ou brindes.
Crie recompensas especialmente atraentes para os usuários do aplicativo, o que incentivará o engajamento contínuo.
Um programa de fidelidade exclusivo para o app é um grande diferencial em relação aos marketplaces e dá ao cliente mais uma razão para priorizar seu aplicativo na hora de fazer pedidos.
Comunique o funcionamento e os benefícios desse programa nas redes sociais, site e embalagens para garantir que os clientes estejam cientes.
#5. Divulgue o Aplicativo no Ponto de Venda e nas Embalagens
Se a sua confeitaria também opera de forma presencial, aproveite o espaço físico para promover o aplicativo. Coloque adesivos com QR codes no balcão, em vitrines e em áreas visíveis, facilitando o download imediato.
Ao invés de apenas dizer “Baixe nosso aplicativo”, destaque os benefícios que o cliente ganhará ao usá-lo, como descontos exclusivos e promoções.
Além disso, insira informações sobre o aplicativo nas embalagens de entrega e nos itens de take-away.
Personalize as sacolas, caixas e etiquetas com um QR code que leva direto para a página de download do aplicativo, facilitando o acesso para os clientes que recebem os produtos em casa.
#6. Utilize o Marketing por E-mail para Convidar Clientes a Baixarem o App
Se você possui uma base de clientes com e-mails cadastrados, aproveite esse canal para promover o aplicativo.
Crie campanhas de e-mail marketing que expliquem as vantagens do aplicativo, com chamadas atrativas e links diretos para download.
Os e-mails podem incluir cupons de desconto exclusivos para o primeiro pedido pelo app, tornando a oferta ainda mais irresistível.
Além disso, envie e-mails de atualização para lembrar os clientes de novos produtos, funcionalidades ou eventos especiais que estarão disponíveis apenas no aplicativo.
Esses e-mails ajudam a manter o app relevante e interessante para os usuários.
#7. Parcerias Locais para Divulgar o Aplicativo
Outra forma interessante de promover o aplicativo é por meio de parcerias locais com outros negócios que complementem a experiência do cliente.
Por exemplo, você pode se associar a empresas de eventos, escolas ou academias para oferecer descontos para clientes que baixarem o aplicativo.
Essas parcerias não apenas ajudam a aumentar a visibilidade do app, mas também fortalecem a marca, mostrando que a confeitaria é engajada na comunidade.
Essas colaborações podem incluir promoções exclusivas para clientes do aplicativo ou até mesmo pacotes conjuntos, como desconto em produtos para festas ou eventos.
Essa estratégia aumenta o alcance do aplicativo e incentiva novos downloads.
#8. Crie Conteúdos no Blog ou Site da Confeitaria para Explicar as Vantagens do Aplicativo
Se sua confeitaria possui um blog ou site, aproveite esses canais para criar conteúdos explicativos sobre o aplicativo.
Escreva artigos que detalhem as funcionalidades, benefícios e diferenciais do app, como promoções exclusivas, programas de fidelidade e praticidade no processo de pedidos.
Além de explicar os recursos, esses conteúdos também podem abordar questões de segurança e privacidade para reforçar a confiança dos clientes no uso do aplicativo.
Utilize chamadas para ação no final de cada postagem para direcionar os visitantes do site ao download do app.
#9. Organize Sorteios e Concursos Exclusivos para Usuários do App
Outra maneira divertida e engajante de promover o aplicativo é através de sorteios e concursos exclusivos para os usuários do app.
Você pode, por exemplo, criar uma campanha onde cada pedido feito pelo aplicativo gera uma participação automática em um sorteio para ganhar um prêmio, como uma cesta de produtos da confeitaria ou um bolo personalizado.
Esses eventos ajudam a gerar um senso de exclusividade e premiam os clientes que escolheram o aplicativo como o canal de pedidos.
Além disso, sorteios e concursos tendem a ter uma alta adesão, atraindo clientes que gostam de participar de atividades com benefícios tangíveis.
#10. Aproveite Datas Comemorativas e Eventos Sazonais
Datas comemorativas e eventos sazonais são excelentes oportunidades para promover o aplicativo, especialmente para confeitarias que trabalham com produtos personalizados para festas e celebrações.
Durante o Natal, Páscoa, Dia das Mães e outras datas especiais, incentive os clientes a baixarem o app para ter acesso a produtos temáticos ou edições limitadas.
Destaque esses produtos no aplicativo e promova as campanhas em todos os canais de marketing da confeitaria.
Essa exclusividade sazonal desperta o interesse do cliente, reforçando a ideia de que o app oferece uma experiência diferenciada e cheia de vantagens exclusivas.
Considerações Finais
Investir em um aplicativo para pedidos com a marca da sua confeitaria é uma das melhores formas de se destacar no mercado de delivery.
Além de fortalecer a sua marca, você ganha mais controle sobre a experiência do cliente, reduz os custos com taxas de marketplaces e aumenta a fidelidade dos clientes.
A Wabiz é sua parceira para fazer isso acontecer, oferecendo um serviço completo e personalizado para que sua confeitaria tenha um aplicativo de alta qualidade, pronto para aumentar as vendas e o lucro.
A Wabiz Pode Te Ajudar
Na Wabiz entendemos o impacto significativo que é ter um aplicativo totalmente seu, ligado diretamente a sua marca e o quanto ele pode mudar seu negócio, e por isso convidamos você a descobrir a melhor plataforma de delivery do mercado, a Wabiz.
Nossa plataforma é totalmente projetada para facilitar a utilização e gestão de seu negócio, com foco total em cativar e recompensar os clientes, impulsionando-os a serem mais leais e com isso elevando seu negócio a novos patamares.
Portanto, se você está à procura de uma solução que alie inovação, eficiência e um suporte ao cliente sem igual, considere a Wabiz.
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Com planejamento cuidadoso e uma abordagem robusta, você pode garantir que essa oferta gere os melhores resultados possíveis, elevando a experiência do cliente e fortalecendo a posição do seu sistema de delivery para restaurante em um mercado que é altamente competitivo.
