A competição no setor de delivery é acirrada, especialmente com grandes marketplaces como iFood e Rappi dominando o cenário.
No entanto, muitas empresas estão descobrindo como um aplicativo de delivery próprio pode aumentar os lucros e oferecer diversas vantagens significativas.
Optar por um aplicativo próprio é uma escolha que vai além de apenas personalização; envolve a capacidade de criar uma relação direta com os clientes, evitar comissões elevadas e oferecer uma experiência de marca única.
Empresas que decidem ter um aplicativo com a sua própria marca, como as que utilizam a solução da Wabiz, encontram desafios iniciais, como conquistar clientes que estão acostumados a usar marketplaces.
No entanto, uma vez superados esses desafios, o retorno financeiro pode ser superior. Este post irá explorar por que empresas que investem em um aplicativo de delivery próprio lucram mais do que aquelas que dependem exclusivamente de marketplaces.
1#. Controle Total Sobre a Margem de Lucro
Um dos maiores atrativos para quem opta por um aplicativo de delivery próprio é o controle total sobre suas finanças. Marketplaces costumam cobrar comissões altas, que podem chegar a 30% sobre cada pedido.
Quando uma empresa opera por meio de um aplicativo próprio, ela pode eliminar essa taxa ou reduzi-la drasticamente, retendo uma maior parte do lucro.
Além disso, com um aplicativo próprio, o estabelecimento pode ajustar sua política de preços conforme necessário, sem a limitação imposta por terceiros.
Promoções e cupons de desconto podem ser gerenciados de maneira estratégica, focando em campanhas de fidelização que atendem especificamente ao público-alvo da empresa.
2#. Relação Direta Com o Cliente
Marketplaces são intermediários entre os restaurantes e os consumidores. Embora isso possa facilitar o alcance de novos clientes, cria uma barreira entre o restaurante e o cliente. Com um aplicativo de delivery próprio, a empresa estabelece uma conexão direta, sem intermediários.
Esse contato direto permite uma personalização maior, como ofertas exclusivas, comunicação direcionada e, principalmente, o desenvolvimento de um relacionamento mais próximo.
O acesso direto a dados sobre comportamento de compra também é uma grande vantagem, permitindo que o restaurante entenda melhor as necessidades e preferências dos seus clientes, o que leva a estratégias mais assertivas.
3#. Experiência de Marca Exclusiva
Uma das grandes desvantagens de usar um marketplace é que ele coloca o restaurante em um cenário altamente competitivo, lado a lado com muitos concorrentes, muitas vezes sem a chance de destacar sua própria marca de forma única.
Em um aplicativo de delivery próprio, a empresa tem a chance de construir uma identidade de marca forte e personalizada.
Desde o design até a jornada do usuário, o restaurante pode oferecer uma experiência imersiva, com menus visualmente atraentes e funcionalidades exclusivas que não seriam possíveis em um marketplace genérico.
Isso ajuda a criar uma lealdade de marca mais forte, uma vez que os clientes associam diretamente a qualidade do serviço ao nome do restaurante.
4#. Fidelização Mais Eficiente
Fidelizar clientes é uma tarefa muito mais fácil quando a empresa tem total controle sobre o aplicativo. Ao operar em um marketplace, o restaurante está sujeito às regras e algoritmos que priorizam os estabelecimentos de acordo com diferentes critérios.
Já no aplicativo de delivery próprio, a empresa pode oferecer programas de fidelidade personalizados e focados exclusivamente nos seus consumidores.
Por exemplo, um programa de pontos que oferece descontos ou brindes a cada compra frequente é uma estratégia poderosa para reter clientes.
Além disso, o restaurante pode enviar notificações personalizadas com ofertas exclusivas, estimulando ainda mais a fidelização.
5#. Redução de Custos com Intermediários
Outra razão pela qual empresas com aplicativo de delivery próprio lucram mais é a eliminação dos intermediários. Marketplaces cobram altas taxas, tanto para listar o restaurante quanto por cada transação realizada.
Com um aplicativo próprio, esses custos são eliminados, e o restaurante pode investir esses recursos em melhorias no serviço, promoções ou até mesmo na expansão do negócio.
A longo prazo, essa economia é significativa e pode ser o diferencial entre uma operação com margem reduzida e uma operação altamente lucrativa.
6. Personalização e Flexibilidade
Ter um aplicativo de delivery próprio permite ao restaurante ser mais ágil na implementação de novas funcionalidades e melhorias. Se o restaurante deseja adicionar novos métodos de pagamento, ofertas ou até mesmo ajustes no layout, ele tem liberdade para fazer isso sem depender de terceiros.
A flexibilidade de personalizar a experiência do cliente também é uma grande vantagem. Por exemplo, ao oferecer sugestões de pratos com base no histórico de pedidos do cliente, ou criando uma interface intuitiva que melhora a experiência de navegação, o restaurante pode aumentar suas taxas de conversão e a satisfação do cliente.
7#. Campanhas de Marketing Direcionadas
Com um aplicativo de delivery próprio, o restaurante tem a capacidade de implementar campanhas de marketing muito mais direcionadas e eficazes.
O acesso direto aos dados dos clientes permite que a empresa segmente suas campanhas de maneira precisa, seja através de e-mails, notificações push ou SMS.
Essas campanhas podem ser personalizadas de acordo com o comportamento de compra de cada cliente, criando ofertas que atendem diretamente às suas preferências.
Marketplaces, por outro lado, não oferecem essa flexibilidade. As campanhas são mais generalizadas, o que muitas vezes resulta em menor engajamento e conversão.
Ao controlar suas campanhas de marketing, o restaurante pode otimizar sua taxa de retorno e aumentar sua base de clientes fiéis.
8#. Melhor Gestão de Dados
Os dados são essenciais para o sucesso de qualquer operação de delivery. Marketplaces não oferecem acesso completo às informações sobre o comportamento do cliente.
Em contrapartida, com um aplicativo de delivery próprio, o restaurante pode coletar e analisar dados detalhados, como os itens mais vendidos, o tempo de entrega, a taxa de repetição de pedidos e muito mais.
Com esses dados, é possível ajustar o cardápio, otimizar o tempo de entrega, melhorar o atendimento e até planejar a expansão do negócio.
O controle total sobre os dados permite que a empresa tome decisões mais informadas e crie estratégias mais eficazes.
Considerações Finais
Investir em um aplicativo de delivery próprio é, sem dúvida, uma estratégia que pode trazer mais lucro para empresas que operam no setor de delivery. Desde a eliminação de comissões elevadas até a criação de um relacionamento direto com o cliente, o aplicativo próprio oferece vantagens que marketplaces simplesmente não podem igualar. Embora o caminho possa parecer desafiador no início, os benefícios a longo prazo, tanto em termos de lucro quanto de controle da marca, tornam o investimento mais do que válido.
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