Pesquisa de Satisfação no Delivery: 5 Exemplos de Perguntas

A era digital transformou profundamente a forma como as pessoas consomem alimentos, especialmente com o crescimento dos serviços de delivery. 

Em meio a tanta concorrência, destacar-se pela qualidade do atendimento, pontualidade e experiência geral do cliente é um diferencial essencial —  a melhor maneira de entender se seu negócio está no caminho certo é ouvindo quem mais importa: o cliente.

É aí que entra a pesquisa de satisfação no delivery, uma ferramenta simples, mas importante para identificar pontos fortes, corrigir falhas e, claro, encantar o consumidor.

Neste artigo, você vai entender:

• A importância de realizar pesquisas de satisfação no delivery;
  
• Como aplicar essas pesquisas;
  
• 5 exemplos de perguntas que você pode começar a usar hoje mesmo.

Por que fazer uma pesquisa de satisfação no delivery?

Muitos donos de restaurantes acreditam que basta entregar a comida quente e no prazo para manter o cliente satisfeito. Mas a realidade é mais complexa: clientes esperam uma experiência completa, prática, personalizada e atenciosa.

Ao realizar uma pesquisa de satisfação, você:

• Entende a percepção real do cliente sobre sua marca
• Descobre falhas que não são facilmente visíveis internamente
• Coleta opiniões para melhorar o serviço
• Demonstra que valoriza a opinião do consumidor
• Aumenta a fidelização ao agir com base nos feedbacks recebidos

Além disso, clientes satisfeitos têm mais chances de recomendar o seu delivery para amigos, voltar a comprar e deixar boas avaliações online, o que é excelente para sua reputação digital.

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Como aplicar a pesquisa de forma eficiente?

Antes de partir para as perguntas, é importante estruturar o processo. Veja alguns passos:

Seja objetivo e breve

Evite questionários longos. 3 a 5 perguntas são suficientes para obter boas percepções sem cansar o cliente.

Ofereça recompensas (opcional)

Oferecer um cupom de desconto ou brinde para quem responder a pesquisa pode aumentar significativamente a taxa de resposta.

Use as respostas para tomar decisões

De nada adianta coletar dados se você não os analisa e age sobre eles, monitore os feedbacks periodicamente e transforme as sugestões em melhorias concretas.

5 Exemplos de perguntas para pesquisa de satisfação no delivery

1. Como você avalia sua experiência geral com nosso delivery?

Objetivo: Medir a satisfação global do cliente.

Formato sugerido: Escala de 1 a 5 estrelas ou de 0 a 10.

Dica: Se a nota for abaixo de 7, pergunte “O que podemos fazer para melhorar?”

2. O pedido chegou dentro do prazo esperado?

Objetivo: Verificar a eficiência logística e pontualidade na entrega.

Formato sugerido:

• ( ) Sim, chegou no prazo
  
• ( ) Não, chegou com atraso
  
• ( ) Chegou antes do esperado
  

Dica: Caso o cliente marque atraso, envie automaticamente um pedido de desculpas e avalie o entregador ou rota utilizada.

3. O produto estava em boas condições (temperatura, embalagem, apresentação)?

Objetivo: Avaliar a qualidade do produto no momento da entrega.

Formato sugerido:

• ( ) Sim
  
• ( ) Não
  
• ( ) Parcialmente (explicação)

Dica: Use essa pergunta para ajustar embalagens, tempo de preparo e transporte.

4. Você indicaria nosso delivery para um amigo ou familiar?

Objetivo: Aplicar o NPS (Net Promoter Score), uma métrica que mostra o nível de fidelidade do cliente.

Formato sugerido: Escala de 0 a 10

• 0 a 6: Detratores
  
• 7 a 8: Neutros
  
• 9 a 10: Promotores

Dica: Clientes promotores podem ser convidados para participar de programas de fidelidade ou campanhas de indicação.

5. Como você avalia o processo de pedido (site, cardápio digital)?

Objetivo: Medir a usabilidade e fluidez na jornada do cliente até o pedido.

Formato sugerido: Escala ou múltipla escolha (ex: fácil, difícil, confuso, intuitivo)

Dica: Caso receba críticas sobre o cardápio digital, considere revisar a organização ou investir em uma solução mais amigável, como o sistema da WAbiz.

Dicas extras para obter melhores resultados

• Personalize as perguntas: use o nome do cliente e mencione o pedido feito, quando possível.
• Envie a pesquisa no momento certo: idealmente 10 a 30 minutos após o cliente receber o pedido.
• Agradeça pela resposta: um simples “Obrigado por nos ajudar a melhorar” já faz toda a diferença.
• Monitore tendências: se muitas pessoas reclamam da temperatura dos pratos, por exemplo, é um sinal claro de que algo precisa ser ajustado.
• Compartilhe melhorias: mostre que o feedback foi útil (“A partir dos seus comentários, melhoramos nossas embalagens”).

Como a WAbiz pode ajudar seu restaurante com pesquisas de satisfação?

A WAbiz é especialista em soluções digitais para restaurantes e deliverys, e oferece funcionalidades que facilitam a coleta de feedbacks e o monitoramento da satisfação do cliente.

Com o sistema da WAbiz, você pode:

• Cardápio digital personalizado;
• Integração com múltiplos meios de pagamento;
• Relatórios de vendas;
• Ferramentas de marketing para atrair e fidelizar clientes.

Além disso, você pode aproveitar os dados coletados para alimentar sua base de leads, segmentar campanhas promocionais e aprimorar a experiência do usuário em seu próprio aplicativo!

Conclusão

A pesquisa de satisfação é muito mais do que um simples questionário. É uma ferramenta estratégica que oferece informações valiosas sobre a experiência do seu cliente e permite que você tome decisões com base em dados reais — e não em suposições.

Ao adotar perguntas inteligentes e aplicá-las de forma prática, você cria uma ponte de comunicação direta com seus consumidores, melhora a imagem do seu restaurante e ainda conquista vantagem competitiva no mercado de delivery.

Se você deseja aplicar pesquisas automatizadas, integradas ao seu sistema de pedidos e com análise de dados em tempo real, conte com a WAbiz. Fale com um de nossos consultores e leve o atendimento do seu delivery a um novo nível!

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