N\u00e3o sei se voc\u00ea sabia, mais tem algumas a\u00e7\u00f5es que podem caracterizar o delivery da sua empresa como \u201canti-venda\u201d.<\/p>\n
N\u00e3o entendi direito, o que seria esse tal de delivery \u201canti-venda\u201d?<\/p>\n
Delivery \u201canti-venda\u201d s\u00e3o empresas que afastam as vendas da sua empresa com algumas a\u00e7\u00f5es e n\u00e3o percebe, deixando os concorrentes mais felizes pois eles est\u00e3o aumentando o faturamento por causa de algumas falhas no seu processo.<\/p>\n
Neste artigo voc\u00ea vai descobrir quais s\u00e3o as tr\u00eas caracter\u00edsticas de um delivery \u201canti-venda\u201d e perceber\u00e1 se est\u00e1 fazendo parte desse grupo podendo reverter o mais r\u00e1pido poss\u00edvel investindo o seu tempo e energia na ferida da sua empresa.<\/p>\n
1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Voc\u00ea sabe como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente?<\/p>\n
Todos n\u00f3s sabemos que a base de satisfa\u00e7\u00e3o com um cliente \u00e9 o relacionamento, e ele tem que ser impec\u00e1vel desde o momento que ele te procura para fazer um pedido, at\u00e9 o momento da entrega e consumo do produto. No meio desse processo pode haver algumas falhas:- seja na comunica\u00e7\u00e3o por telefone (atendente sem cordialidade, n\u00e3o escuta alguma informa\u00e7\u00e3o importante do pedido, falta de bom senso no atendimento, etc.), o produto entregue sem conformidade com o que foi requisitado pelo seu cliente, motoboy mal educado, enfim… Veja que citei apenas alguns pontos, mas que pode ser maior dependendo do processo do delivery da sua empresa. Nesse caso, o melhor a se fazer \u00e9 ter uma avalia\u00e7\u00e3o final, onde seu cliente pudesse avaliar o processo e informar a sua empresa sobre qualquer problema que tenha existido. Lembre-se que manter um cliente custa bem menos do que conquistar novos clientes!<\/p>\n
2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Os ingredientes usados nos produtos s\u00e3o de qualidade ou voc\u00ea est\u00e1 tentando vender gato por lebre?<\/p>\n
Cada dia que passa os consumidores est\u00e3o mais antenados e exigentes! Com o f\u00e1cil acesso \u00e0 internet atrav\u00e9s de smartphones na palma da m\u00e3o dos consumidores, eles conseguem mensurar se aquele produto que est\u00e1 comprando est\u00e1 compat\u00edvel com o valor ofertado, por isso seja justo na forma\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os, levando em considera\u00e7\u00e3o todo o processo da sua empresa (sem abrir m\u00e3o do lucro), mas sem tentar enganar o cliente colocando um produto inferior e cobrando como um produto superior.<\/p>\n
3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Voc\u00ea oferece apenas o telefone para seu cliente fazer pedidos?<\/p>\n
O Mundo mudou e ele passa por uma constante mudan\u00e7a a cada dia. O que era bom 5 anos atr\u00e1s, hoje em dia n\u00e3o \u00e9 mais; e talvez daqui 5 anos o que \u00e9 bom pode estar ultrapassado. O cliente de hoje quer agilidade e rapidez (muitos j\u00e1 n\u00e3o querem nem conversar), e manter-se na maneira antiga de atendimento pode te afastar cada vez mais de clientes que adoram o seu produto, mas que querem facilidade e agilidade. Neste caso voc\u00ea pode pensar em ter um aplicativo pr\u00f3prio de delivery. Ele n\u00e3o s\u00f3 estar\u00e1 facilitando a vida do seu cliente, mas principalmente a sua empresa, porque \u00a0poder\u00e1 pegar v\u00e1rios pedidos ao mesmo tempo sem uma limita\u00e7\u00e3o (como \u00e9 o caso da linha telef\u00f4nica ou atendente), reduzir\u00e1 erros nos pedidos, estar\u00e1 mais pr\u00f3ximo do seu cliente (a sua empresa andar\u00e1 o dia inteiro no smartphone dele), sua empresa n\u00e3o perder\u00e1 mais vendas para os seus concorrentes, porque o aplicativo \u00e9 \u00fanico e exclusivo da sua empresa, podendo pedir mais vezes do que por telefone, pela facilidade ou at\u00e9 mesmo por n\u00e3o ter um outros concorrentes por perto.<\/p>\n
Nesse momento voc\u00ea j\u00e1 deve ter avaliado todo o processo da sua empresa levando em considera\u00e7\u00e3o estes tr\u00eas pontos que citamos no artigo e identificado se existe algo errado no processo. Se a sua empresa respondeu positivamente os pontos citados, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 se preocupar com nada, mas caso tenha respondido negativamente, o ideal nesse momento \u00e9 ajustar as \u201cvelas do barco\u201d,\u00a0e isso voc\u00ea consegue planejando, criando estrat\u00e9gias e executando-as!<\/p>\n
Ent\u00e3o, m\u00e3os \u00e0 obra! O processo de melhoria da sua empresa tem que ser cont\u00ednuo.<\/p>\n
Wildes Lima \u2013 Co-Fundador da empresa\u00a0WABiz, especialista em gest\u00e3o\u00a0comercial\u00a0e desenvolvimento de tecnologia.<\/p>\n
Obs: Caso tenha alguma d\u00favida sobre os pontos citados, a empresa\u00a0WABiz\u00a0poder\u00e1 te ajudar. Entre em contato atrav\u00e9s dos seguintes canais:<\/p>\n
Telefone (11) 4216-3417<\/p>\n
Whatsapp (11) 99958-4531<\/p>\n
Email:\u00a0comercial@wabiz.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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