{"id":21980,"date":"2025-04-17T14:39:28","date_gmt":"2025-04-17T17:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/?p=21980"},"modified":"2025-04-17T14:39:30","modified_gmt":"2025-04-17T17:39:30","slug":"pesquisa-de-satisfacao-no-delivery-5-exemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-no-delivery-5-exemplos\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o no Delivery: 5 Exemplos de Perguntas"},"content":{"rendered":"\n<p>A era digital transformou profundamente a forma como as pessoas consomem alimentos, especialmente com o crescimento dos servi\u00e7os de <strong>delivery<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em meio a tanta concorr\u00eancia, destacar-se pela <strong>qualidade do atendimento, pontualidade e experi\u00eancia geral do cliente<\/strong> \u00e9 um diferencial essencial \u2014&nbsp; a melhor maneira de entender se seu neg\u00f3cio est\u00e1 no caminho certo \u00e9 ouvindo quem mais importa: o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que entra a <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o no delivery<\/strong>, uma ferramenta simples, mas importante para identificar pontos fortes, corrigir falhas e, claro, <strong>encantar o consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste artigo, voc\u00ea vai entender:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A import\u00e2ncia de realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o no delivery;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Como aplicar essas pesquisas;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>5 exemplos de perguntas<\/strong> que voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar hoje mesmo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o no delivery?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" data-id=\"21869\" src=\"https:\/\/wabiz.com.brblogblogblogblogblogblogblogblogblogblog\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21869\" srcset=\"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-12.png 750w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-12-300x200.png 300w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-12-710x473.png 710w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o no Delivery: 5 Exemplos de Perguntas<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Muitos donos de restaurantes acreditam que basta entregar a comida quente e no prazo para manter o cliente satisfeito. Mas a realidade \u00e9 mais complexa: <strong>clientes esperam uma experi\u00eancia completa, pr\u00e1tica, personalizada e atenciosa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ao realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entende a percep\u00e7\u00e3o real do cliente<\/strong> sobre sua marca<\/li>\n\n\n\n<li>Descobre falhas que n\u00e3o s\u00e3o facilmente vis\u00edveis internamente<\/li>\n\n\n\n<li>Coleta opini\u00f5es para melhorar o servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Demonstra que valoriza a opini\u00e3o do consumidor<\/li>\n\n\n\n<li>Aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o ao agir com base nos feedbacks recebidos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>clientes satisfeitos t\u00eam mais chances de recomendar o seu delivery para amigos, voltar a comprar e deixar boas avalia\u00e7\u00f5es online<\/strong>, o que \u00e9 excelente para sua reputa\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m >>>> <a href=\"https:\/\/wabiz.com.brblogblogblogblogblogblogblogblogblogblog\/blog\/como-divulgar-delivery-no-food-service\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/wabiz.com.brblogblogblogblogblogblogblogblogblogblog\/blog\/como-divulgar-delivery-no-food-service\/\">Como Divulgar Delivery no Food Service<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar a pesquisa de forma eficiente?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"980\" height=\"400\" src=\"https:\/\/wabiz.com.brblogblogblogblogblogblogblogblogblogblog\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21870\" srcset=\"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-13.png 980w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-13-300x122.png 300w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-13-768x313.png 768w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-13-710x290.png 710w\" sizes=\"(max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o no Delivery: 5 Exemplos de Perguntas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Antes de partir para as perguntas, \u00e9 importante estruturar o processo. Veja alguns passos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seja objetivo e breve<\/h3>\n\n\n\n<p>Evite question\u00e1rios longos. <strong>3 a 5 perguntas s\u00e3o suficientes<\/strong> para obter boas percep\u00e7\u00f5es sem cansar o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a recompensas (opcional)<\/h3>\n\n\n\n<p>Oferecer um <strong>cupom de desconto<\/strong> ou brinde para quem responder a pesquisa pode aumentar significativamente a taxa de resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use as respostas para tomar decis\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>De nada adianta coletar dados se voc\u00ea n\u00e3o os analisa e age sobre eles, <strong>monitore os feedbacks periodicamente<\/strong> e transforme as sugest\u00f5es em melhorias concretas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Exemplos de perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o no delivery<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" data-id=\"21867\" src=\"https:\/\/wabiz.com.brblogblogblogblogblogblogblogblogblogblog\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21867\" srcset=\"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-10.png 800w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-10-300x169.png 300w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-10-768x432.png 768w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-10-710x399.png 710w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o no Delivery: 5 Exemplos de Perguntas<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Como voc\u00ea avalia sua experi\u00eancia geral com nosso delivery?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo:<\/strong> Medir a satisfa\u00e7\u00e3o global do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formato sugerido:<\/strong> Escala de 1 a 5 estrelas ou de 0 a 10.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica:<\/strong> Se a nota for abaixo de 7, pergunte &#8220;O que podemos fazer para melhorar?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. O pedido chegou dentro do prazo esperado?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo:<\/strong> Verificar a <strong>efici\u00eancia log\u00edstica<\/strong> e pontualidade na entrega.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formato sugerido:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>( ) Sim, chegou no prazo<br><\/li>\n\n\n\n<li>( ) N\u00e3o, chegou com atraso<br><\/li>\n\n\n\n<li>( ) Chegou antes do esperado<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dica: Caso o cliente marque atraso, envie automaticamente um pedido de desculpas e avalie o entregador ou rota utilizada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. O produto estava em boas condi\u00e7\u00f5es (temperatura, embalagem, apresenta\u00e7\u00e3o)?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo:<\/strong> Avaliar a <strong>qualidade do produto no momento da entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formato sugerido:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>( ) Sim<br><\/li>\n\n\n\n<li>( ) N\u00e3o<br><\/li>\n\n\n\n<li>( ) Parcialmente (explica\u00e7\u00e3o)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dica: Use essa pergunta para ajustar embalagens, tempo de preparo e transporte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Voc\u00ea indicaria nosso delivery para um amigo ou familiar?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo:<\/strong> Aplicar o <strong><a href=\"https:\/\/economiaempauta.com.br\/como-usar-a-tecnica-de-nps-net-promoter-score-para-avaliar-a-lealdade-dos-seus-clientes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/economiaempauta.com.br\/como-usar-a-tecnica-de-nps-net-promoter-score-para-avaliar-a-lealdade-dos-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/strong>, uma m\u00e9trica que mostra o n\u00edvel de fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formato sugerido:<\/strong> Escala de 0 a 10<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>0 a 6: Detratores<br><\/li>\n\n\n\n<li>7 a 8: Neutros<br><\/li>\n\n\n\n<li>9 a 10: Promotores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dica: Clientes promotores podem ser convidados para participar de programas de fidelidade ou campanhas de indica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Como voc\u00ea avalia o processo de pedido (site, card\u00e1pio digital)?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo:<\/strong> Medir a <strong>usabilidade e fluidez<\/strong> na jornada do cliente at\u00e9 o pedido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formato sugerido:<\/strong> Escala ou m\u00faltipla escolha <strong>(ex: f\u00e1cil, dif\u00edcil, confuso, intuitivo)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica: Caso receba cr\u00edticas sobre o card\u00e1pio digital, considere revisar a organiza\u00e7\u00e3o ou investir em uma solu\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel, como o sistema da WAbiz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas extras para obter melhores resultados<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-3 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"632\" data-id=\"21868\" src=\"https:\/\/wabiz.com.brblogblogblogblogblogblogblogblogblogblog\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-11-1024x632.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21868\" srcset=\"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-11-1024x632.png 1024w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-11-300x185.png 300w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-11-768x474.png 768w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-11-710x439.png 710w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-11.png 1360w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o no Delivery: 5 Exemplos de Perguntas<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalize as perguntas:<\/strong> use o nome do cliente e mencione o pedido feito, quando poss\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envie a pesquisa no momento certo:<\/strong> idealmente 10 a 30 minutos ap\u00f3s o cliente receber o pedido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agrade\u00e7a pela resposta:<\/strong> um simples \u201cObrigado por nos ajudar a melhorar\u201d j\u00e1 faz toda a diferen\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitore tend\u00eancias:<\/strong> se muitas pessoas reclamam da temperatura dos pratos, por exemplo, \u00e9 um sinal claro de que algo precisa ser ajustado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compartilhe melhorias:<\/strong> mostre que o feedback foi \u00fatil (&#8220;A partir dos seus coment\u00e1rios, melhoramos nossas embalagens&#8221;).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a WAbiz pode ajudar seu restaurante com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-4 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"536\" height=\"635\" data-id=\"21788\" src=\"https:\/\/wabiz.com.brblogblogblogblogblogblogblogblogblogblog\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-15.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21788\" srcset=\"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-15.png 536w, https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-15-253x300.png 253w\" sizes=\"(max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>A <strong>WAbiz<\/strong> \u00e9 especialista em solu\u00e7\u00f5es digitais para restaurantes e deliverys, e oferece funcionalidades que facilitam a coleta de feedbacks e o monitoramento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Com o sistema da WAbiz, voc\u00ea pode:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Card\u00e1pio digital personalizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com m\u00faltiplos meios de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios de vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>Ferramentas de marketing para atrair e fidelizar clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode aproveitar os dados coletados para alimentar sua base de leads, segmentar campanhas promocionais e aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em seu pr\u00f3prio aplicativo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais do que um simples question\u00e1rio. \u00c9 uma ferramenta estrat\u00e9gica que oferece <strong>informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a experi\u00eancia do seu cliente<\/strong> e permite que voc\u00ea tome decis\u00f5es com base em dados reais \u2014 e n\u00e3o em suposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adotar perguntas inteligentes e aplic\u00e1-las de forma pr\u00e1tica, voc\u00ea cria uma <strong>ponte de comunica\u00e7\u00e3o direta<\/strong> com seus consumidores, melhora a imagem do seu restaurante e ainda conquista vantagem competitiva no mercado de delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja aplicar pesquisas automatizadas, integradas ao seu sistema de pedidos e com an\u00e1lise de dados em tempo real, conte com a <strong>WAbiz<\/strong>. Fale com um de nossos consultores e leve o atendimento do seu delivery a um novo n\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas Frequentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1744910854006\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>1. Quantas perguntas devo incluir na pesquisa?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O ideal \u00e9 de 3 a 5 perguntas, para manter a pesquisa objetiva e aumentar a taxa de resposta.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1744910855683\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>2. Com que frequ\u00eancia devo enviar a pesquisa?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Voc\u00ea pode enviar ap\u00f3s cada pedido ou em ciclos (por exemplo, a cada 30 dias para clientes frequentes).<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1744910858685\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>3. Os clientes realmente respondem esse tipo de pesquisa?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sim, principalmente se for r\u00e1pida, enviada no momento certo e \u2014 se poss\u00edvel \u2014 acompanhada de um incentivo, como um cupom de desconto.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1744910860609\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>4. Como garantir que vou aplicar melhorias com base no que for respondido?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Crie uma rotina de an\u00e1lise mensal com sua equipe, filtre os principais pontos e defina a\u00e7\u00f5es com base nas tend\u00eancias observadas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A era digital transformou profundamente a forma como as pessoas consomem alimentos, especialmente com o crescimento dos servi\u00e7os de delivery.&nbsp; Em meio a tanta concorr\u00eancia, destacar-se pela qualidade do atendimento, pontualidade e experi\u00eancia geral do cliente \u00e9 um diferencial essencial \u2014&nbsp; a melhor maneira de entender se seu neg\u00f3cio est\u00e1 no caminho certo \u00e9 ouvindo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21981,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[48,44],"class_list":["post-21980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-pesquisa-de-satisfacao-no-delivery","tag-wabiz"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21980"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21980\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22399,"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21980\/revisions\/22399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wabiz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}