Como Fazer Programa de Fidelidade para Delivery?

Atrair novos clientes é importante, mas fidelizar quem já comprou é uma das estratégias mais lucrativas para negócios de delivery. Em 2025, com a concorrência cada vez maior, implementar um programa de fidelidade bem estruturado pode ser o diferencial que vai manter sua clientela ativa e satisfeita.

Neste conteúdo completo, você vai aprender como fazer programa de fidelidade para delivery, quais são os tipos mais eficazes, quais ferramentas usar e como a WAbiz pode te ajudar a automatizar tudo, com app próprio, cardápio digital e recursos integrados de marketing.

Por que ter um programa de fidelidade no delivery?

De acordo com dados de mercado, é de 5 a 7 vezes mais barato manter um cliente atual do que conquistar um novo. Isso porque um consumidor fidelizado:

• Gasta mais por pedido;
  
• Compra com mais frequência;
  
• Recomenda o seu restaurante;
  
• Tem maior tolerância a erros;
  
• Gera receita contínua e previsível.

No delivery, onde o contato físico é reduzido, criar esse laço com o cliente exige estratégia e o programa de fidelidade é uma das formas mais eficazes de estimular a recompra, gerar engajamento e aumentar o ticket médio.

Como funciona um programa de fidelidade para delivery?

Basicamente, um programa de fidelidade recompensa o cliente a cada pedido feito. A cada compra, ele acumula pontos, selos ou créditos, que podem ser trocados por recompensas como:

• Descontos;
  
• Produtos grátis;
  
• Frete gratuito;
  
• Combos promocionais;
  
• Acesso antecipado a novidades.

Esse sistema pode ser simples (como um cartão virtual de selos) ou mais elaborado (com pontuação automática via aplicativo e notificações integradas).

O ideal é que o cliente acompanhe seus pontos e recompensas diretamente pelo app ou pelo link do cardápio digital, como acontece na plataforma da WAbiz.

Tipos de programa de fidelidade que funcionam no delivery

Acúmulo de pontos por pedido

A cada pedido feito, o cliente acumula pontos proporcionais ao valor gasto. Exemplo: a cada R$ 1 em compras, o cliente ganha 1 ponto. Ao atingir 100 pontos, ele ganha R$ 10 de desconto.

Vantagem: estimula pedidos de maior valor.

Cartão de fidelidade 

Após X pedidos, o cliente ganha um bônus. Exemplo: a cada 5 pedidos, o 6º é grátis ou tem desconto especial.

Como criar um programa de fidelidade para delivery em poucos passos

Você quer aumentar a frequência de pedidos? O ticket médio? Engajar clientes inativos? Ter clareza sobre a meta ajuda a escolher o tipo de programa ideal.

Escolha o formato do programa

Decida se será por pontos, selos, cashback, descontos ou um mix dessas opções. O importante é que seja simples de entender e de usar.

Defina:

• Como o cliente acumula pontos;
  
• Quais ações geram recompensas;
  
• Qual o prazo de validade das recompensas;
  
• Como resgatar e usar os benefícios.

Use tecnologia para automatizar

Um dos maiores erros é tentar controlar o programa manualmente. O ideal é ter tudo automatizado por meio de um sistema de pedidos com programa de fidelidade integrado, como o app da WAbiz.

O sistema registra os pedidos, soma os pontos e avisa o cliente quando ele pode resgatar um prêmio, tudo automaticamente.

Divulgue o programa em todos os canais

Avise seus clientes no WhatsApp, redes sociais, cardápio digital e até no recibo de entrega. Use frases como:

“Peça pelo nosso app e ganhe pontos que viram prêmios!” 

“A cada 5 pedidos, o 6º é por nossa conta!”

Como a WAbiz ajuda seu restaurante a fidelizar clientes com tecnologia

A WAbiz oferece uma plataforma completa para delivery com programa de fidelidade integrado, ideal para restaurantes, lanchonetes, pizzarias e bares que querem crescer de forma sustentável.

Com a WAbiz, você conta com:

• Aplicativo personalizado do restaurante, com sistema automático de pontos; 
• Cardápio digital com login do cliente, onde ele visualiza seus pedidos e pontos acumulados;
• Notificações automáticas por push, avisando sobre prêmios e promoções;
• Painel de gestão completo, para acompanhar o desempenho do programa;
• Suporte e consultoria para criar uma campanha de fidelização de sucesso.

Ou seja, tudo que você precisa para ativar, gerenciar e escalar seu programa de fidelidade está em um único lugar — sem papel, sem planilhas, sem dor de cabeça.

Exemplo prático de fidelização com WAbiz

Imagine um cliente que já fez 3 pedidos pelo seu aplicativo nos últimos 30 dias. Ele recebe uma notificação dizendo:

“Você está a 2 pedidos de ganhar um combo grátis! Continue acumulando pontos no nosso app.”

Esse é o tipo de estratégia que aumenta a frequência de pedidos, o ticket médio e a fidelização de forma natural e automatizada.

Conclusão: Invista no seu negócio!

Um programa de fidelidade bem feito transforma clientes pontuais em verdadeiros fãs do seu restaurante, ele aumenta as vendas, como também fortalece sua marca, melhora a experiência do cliente e garante mais previsibilidade para o seu negócio.

E o melhor: com a tecnologia da WAbiz, você consegue implementar tudo isso de forma simples, moderna e eficaz, com aplicativo próprio, cardápio digital, pagamentos online e programa de pontos automatizado.

Quer fidelizar mais clientes no delivery? 

Acesse e veja como criar seu próprio programa de fidelidade com tecnologia de ponta.